Todos los autores
seleccionados aportan algo original al tema de la calidad total. Por lo que
resaltaremos las ideas más importantes
de cada uno de ellos.
W.Edwards
Deming
En virtud de sus
aportaciones innovadoras, que después se aplicaron extensamente en Estados
Unidos, algunos lo consideran el padre de la administración moderna.
Los fundamentes del
pensamiento de Deming en que la calidad es la base de una economía sana ya que
las mejoras a la calidad crean una reacción en cadena que al final genera un
crecimiento en el nivel del empleo.
Deming hace hincapié en que
las organizaciones, para logar una mejor posición competitiva, deben contar con
un sistema de conocimiento profundo que incluya:
El diseño y la administración
de la organización mediante una visión sistemática
Comprender el concepto de
variación que provoca la falta de control en los procesos del negocio
(administrativos y operativos).
Desarrollar el conocimiento
técnico, tecnológico y administrativo que les permita comprender y mejorar sus
procesos.
Tener un claro entendimiento del comportamiento
humano.
En cuanto a calidad,
productividad y posición competitiva, Deming expone los 14 de la alta
administración para logar calidad, productividad y posición competitiva:
1.
Crear una visión de futuro y comprometerse
con ella
-
2. Aprender y vivir la filosofía de la calidad3. Comprender el propósito de la inspección y su función en el mejoramiento de procesos y la reducción del costo4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y servicio6. Formalizar entrenamiento de todo el personal7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio10. Deja se usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores11. Eliminar las cuotas numéricas y la admiración de objetivos12. Promover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo13. Promover la educación y el mejoramiento personal14. Asegurar que todo lo anterior se realice
Además Deming menciona a lo
que llamo las siete enfermedades mortales, que a su juicio en ese tiempo
perjudicaban la competitividad de las organizaciones las cuales son:
1.
Falta de compromiso con la calidad y el
mejoramiento continuo
2.
Énfasis en la utilidades de corto plazo
3.
Estimular el desempeño del personal mediante
su evaluación
4.
Inestabilidad y rotación de la alta
administración
5.
Administrar el negocio solo con base en
indicadores visibles
6.
Incremento en los costos de seguridad social
y ausentismos
7.
Costos excesivos por reclamaciones de
garantía
El circulo Deming El ciclo de Deming, también conocido como círculo
PDCA (de Edwards
Deming), es una estrategia de
mejora continua de la calidad de la gestión de una organización. Está basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los sistema
de gestión de la calidad.
Las siglas, PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), los cuatro
pasos de la estrategia.
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas
una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios,
mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la
productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del
mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.
Josep
M. Juran
Propone un enfoque sobre la
administración por calidad el cual se basa en lo que llama la trilogía de juran
la cual es un enfoque que divide el proceso de a administración de la calidad
en tres etapas:
Planeación
Independientemente
del tipo de organización, producto o proceso, la planeación de la calidad se
puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamada
mapa de planeación y son los siguientes:
·
Identificar a los clientes
·
Determinar sus necesidades
·
Traducir las necesidades al lenguaje de la
empresa
·
Desarrollar productos con características que
respondan de manera óptima a las necesidades del cliente
·
Desarrollar un proceso que sea capaz de
producir las características del producto
·
Transferir el proceso a la operación.
Control
La alta administración debe
de utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones. Para controlar un proceso de se debe establecer un
vínculo de retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos;
establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
Los principios de control
son la esencia del control de calidad, pues si se quiere que un proceso permita
entregar al cliente lo que este necesita, además de conocer y anticipar sus
necesidades.
Mejora de la calidad
Esta etapa se basa en la
realización de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario
establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e
institucionalice la mejora la mejora de calidad.
Mikel
Harry
Mikel Harry es citado como
el arquitecto y autoridad de la metodología del seis sigma y es desarrollador
de la misma.
Cuyo sistema se refiere a
procesos que buscan niveles casi perfectos de calidad.
Seis sigma es un proceso que
busca niveles casi perfectos de calidad de manera que no debe producir más de
3.4 defectos por millón de oportunidades, prácticamente ningún producto fuera
de especificación
El objetivo es la implementación de una estrategia basada en
medir el mejoramiento de los procesos.
La metodología del seis
sigma utilizad dos procedimientos los cuales son:
DMAIC (definir, medir,
analizar, diseñar y controlar): Tiene como objetivo mejorar los procesos que
son fuente de productos o servicios defectuosos y justifican desde el punto de
vista económico, su mejoramiento gradual y de incremento.
DMADV (definir, medir,
analizar, diseñar y verificar): Se utiliza con el propósito de desarrollar los
nuevos procesos o productos para que, desde su diseño estén capacitados para
lograr niveles del seis sigma.
Kaoru
Ishikawa
Es el primero en resaltar
las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante para
lograr el éxito.
Se apoya en el control y
aseguramiento de la calidad y algunos de sus principio son:
Este autor con el propósito
de alentar el estudio de la calidad entre trabajadores y supervisores se
deberán de formar círculos de control de calidad (CCC) como parte de TQM.
Shigeo shingo
Autor conocido por
contribuir al área de optimización de la producción que a la calidad total. Su
método SMED funcionara de manera óptima si se cuenta con un proceso de cero
defectos, para lo cual Shingo propone la creación del sistema poka yoke (a
prueba de errores).
GENICHI TAGUCHI
Propuso interesantes y efectivas metodologías para
reducir la variabilidad de los procesos productivos, con la consecuente
disminución en el porcentaje de artículos defectuosos.
1.-FUNCION DE LA PÉRDIDA: LA
CALIDAD DEBE DEFINIRSE EN FORMA MONETRIA, MEDIANTE LA FUNCION DE PÉRDIDA.
2.-MEJORA CONTINUA: EN CUANTO AL
PROCESO PRODUCTIVO Y LA REDUCCION DE LA VARIABILIDAD SON INDISPENSABLES PARA
SOBREVIVIR EN LA ACTUALIDAD.
3.-VARIABILIDAD: QUE SE PUEDA
CUANTIFICAR EN TERMINOS MONETARIOS.
4.- DISEÑO DEL PRODUCTO: SE
GENERA LA CALIDAD Y SE DETERMINA EL COSTO FINAL DEL PRODUCTO.
5.- OPTIMIZACION DEL DISEÑO DEL
PRODUCTO: DISEÑAR UN PRODUCTO CON BASE EN LA PARTE NO LINEAL DE SU RESPUESTA A
FIN DE DISMINUIR LA VARIABILIDAD.
6.- OPTIMIZACION DEL DISEÑO DEL
PROCESO: SE PUEDE REDUCIR LA VARIABILIDAD POE MEDIO DEL DISEÑO DE EXPERIMENTOS.
7.- INGENIERIA DE CALIDAD: SE
DIVIDE EN LINE Y FUERA DE LINEA.
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