Philip Crosby
propuso un programa enfocado más en las relaciones humanas que en los aspectos
técnicos de la manufactura, al que llamo cero defectos, el cual se define como:
“Motivación y
concientización de los trabajadores para realizar bien el trabajo a la primera
vez.
Para este autor la
calidad se resume en cuatro principios absolutos:
1)
calidad es cumplir con los
requisitos del cliente.
2) El
sistema de calidad es la prevención.
3) El
estándar de desempeño es cero defectos.
4) La
medición de la calidad es el precio del
incumplimiento.
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